昇思MindSpore生态伙伴优秀方案巡展“卓繁智能”循道政务大模型赋能政务服务

以“创新源动力，框架新选择”为主题的昇思人工智能框架峰会在北京中关村顺利举办，其中展示展览区域围绕产业繁荣、行业应用、使能模型创新、开源社区以及CodeLab等区域让到场嘉宾更深入走进昇思了解大模型使能创新，其中作为行业应用代表卓繁智能技术上海有限公司（以下简称“卓繁智能”）代表上海昇腾人工智能生态创新中心年度优秀伙伴参与峰会。

卓繁智能的循道政务大模型解决方案基于昇腾AI 基础软硬件平台，结合自身二十余年政务服务领域从业经验和人工智能技术沉淀，采用领域增强、提示工程和图谱检索等前沿技术研发的政务垂域大模型。

具体的赋能场景如下:

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智能咨询数字人

通过线上助手或线下数字人一体机的形态，实现办事咨询，引导、窗口受理协助等场景，解决传统对话系统方案过度依赖关键词匹配、对话死板、答非所问等问题，为用户提供有温度、有帮助的沉浸式办事体验。

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服务分析改进

据调研统计，一个地级市行政服务中心的年办件量约80万件左右，工作人员服务态度和问题解决能力难以靠人工评估。通过卓繁智能自研的服务记录仪全程记录服务过程，并通过循道大模型的精细化分析，实现服务过程的监督，群众吐槽、堵点事项的定位并提供具有针对性的服务改进建议。

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公文助手

政策专业性强，人工解读劳动成本高，且为保证准确性，需要多人交叉验证，而循道政务大模型凭借政务领域专业知识的积累，实现了快速高效、有深度有内容的高质量导读以及后续的文档编写辅助、政策匹配等工作。

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数据助手

循道大模型在微调过程中着重提升了模型逻辑推理和 sql 脚本生成的能力，同基于盘古 NL2SQL 强化大模型，实现了双技术路径构建聊天取数、文件解析建库等场景。

卓繁大数据团队自研有大数据治理平台DataMind，基于昇腾AI基础软硬件平台，通过MindSpore AI框架、MindIE推理引擎等整体解决方案在统一数据调度办公效率上提升60%，在“边聊天边取数”调度效率上提升80%，在个性化制表效率上提升100%。目前循道政务大模型已在全国多个地区应用落地，赋能免申即享系统和赋能“高效办成一件事”案例获得了业界的高度认可，分别于 2023 和 2024 年入选大模型落地应用案例集。并在在2024昇腾AI创新大赛中，循道政务大模型赋能政务服务解决方案脱颖而出荣获全国企业赛道原生创新组银奖。

卓繁智能深耕行业20余年,在一网通办、一网统管、数字乡村等领域积累了丰富的行业经验和客户理解，并在长三角地区42个风貌街区、安徽、湖北等地区开展了城市治理创新应用的落地实践,取得了初步成效。未来卓繁智能与上海昇腾人工智能生态创新中心将继续深入合作不断创新，加速政务服务的数智化转型步伐。